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FAQ

Ce site est-il sécurisé ?

Oui, Ce site est entièrement sécurisé grâce à un cryptage à 100% pour empêcher tout accès non autorisé à vos données. Les transactions sont gérées par Stripe et Paypal, des plateformes reconnues pour leur fiabilité.

Où se trouvent vos serveurs ?

Nos serveurs sont localisés à Paris, en France. Ils fonctionnent grâce à de l’énergie renouvelable et nous nous acquittons de nos obligations fiscales en France.

Quel est le temps nécessaire pour traiter et expédier une commande ?

Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24 heures ouvrables. Ensuite, en fonction de la disponibilité des produits, l’expédition se fait sous 72 heures. En règle générale, nos colis sont livrés en 8 jours ouvrables, mais compte tenu de notre localisation en Chine, le délai peut aller jusqu’à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de votre ou vos peluches.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui, vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans l’heure qui suit votre achat.

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] Nous vous fournirons les instructions nécessaires. Cependant, les frais d’expédition seront à votre charge.

Quelle est votre politique en matière de remboursements ?

Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction. Si vous résidez dans l’UE et que vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l’article dans les 14 jours suivant sa réception. Vous recevrez votre remboursement dans un délai d’un mois après réception de l’article retourné.

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